Hyvällä ja vastuullisella hallintotavalla varmistamme, että saavutamme vastuullisuusohjelmamme asettamat tavoitteet. OP Turun Seudun hallitus ja hallintoneuvosto arvioivat säännöllisesti pankin vastuullisuusohjelmaa ja seuraavat sen toteutumista.
Lisäämme hallintomme monimuotoisuutta ja vastuullisuusosaamista
Lisäsimme hallintomme vastuullisuusosaamista ESG-viitekehystä ja OP Ryhmän vastuullisuusohjelmaa käsittelevillä koulutuksilla vuoden 2023 aikana (suoritusaste 100 %).
Asetimme vastuullisuusohjelmaamme vuodelle 2025 tavoitteen, että pankin hallintoneuvoston ja hallituksen kokoonpanoissa sukupuolet ovat edustettuina vähintään 40 %. Vuonna 2023 hallituksessa oli naisia 33 % ja miehiä 67 %. Hallintoneuvostossa naisia oli 55 % ja miehiä 45 %.
Kehitämme henkilöstömme vastuullisuusosaamista
Henkilöstömme suoritti ESG-viitekehystä ja OP Ryhmän vastuullisuusohjelmaa koskevat koulutukset vuoden 2023 aikana (suoritusaste 100 %). Lisäksi sijoitusmyynnin ja yritysrahoituksen parissa työskentelevät kasvattivat osaamistaan omien liiketoiminta-alueidensa osalta vastuullisuudesta.
Sääntely, viranomaisvalvonta sekä OP Ryhmän omat linjaukset asettavat jatkuvasti uusia osaamis- ja koulutusvaatimuksia eri tehtävissä toimiville. Varmistamme sääntelyyn liittyvää osaamisen syventämistä ja ylläpitoa koulutusten lisäksi myös sisäisellä valvonnalla.
Hyödynnämme asiakaspalautetta
Seuraamme asiakaspalautejärjestelmän ja NPS-kyselyn kautta saamiamme palautteita. Kehitämme palvelua ja toimintaa palautetta keräämällä vastaamaan paremmin asiakkaiden odotuksia ja tarpeita. Tavoittelemme kasvavaa palautemäärää osallistaaksemme asiakkaita palvelun kehittämiseen. Vuonna 2023 saimme NPS-kyselyn avoimia palautteita sekä spontaaneja kirjattuja palautteita yhteensä 3528 kpl.
Minimoimme tietosuojaloukkausten määrää
Noudatamme toiminnassamme OP Ryhmän tiedon ja henkilötietojen käsittelyn hallintamallia, yleisiä periaatteita ja lainmukaisuutta. Minimoimme tietosuojaloukkausten määrää henkilöstön tietosuojaosaamisen varmistamisella ja sisäisellä valvonnalla.
Tarkastelemme hankintaketjujamme vastuullisuusnäkökulmasta
Käymme aktiivista keskustelua alihankkijoidemme ja yhteistyökumppaneidemme kanssa, jotta vastuullisuus huomioidaan myös heidän toiminnassaan. Otimme vuoden 2023 aikana tehdyissä yhteistyösopimuksissa käyttöön liitteen, jossa kumppani sitoutuu OP Turun Seudun vastuullisuusvaateisiin.