OP-mobiilin saavutettavuusseloste

Tämä seloste koskee OP-mobiili-sovelluksen saavutettavuutta. OP-mobiili on OP Ryhmään kuuluvien yritysten mobiilisovellus. OP Ryhmään kuuluvat OP Osuuskunta, sen konserniyritykset (kuten OP Yrityspankki Oyj, Pohjola Vakuutus Oy, OP-Henkivakuutus Oy ja OP-Palvelut Oy), OP Osuuskunnan jäsenpankit, Osuuspankkien Keskinäinen Vakuutusyhtiö, OP-Eläkesäätiö, OP-Eläkekassa sekä muut nykyiset ja tulevat yritykset, yhteisöt ja säätiöt, joissa vähintään yksi edellä mainituista yksin tai yhdessä käyttää/käyttävät määräysvaltaa.

OP-mobiilin saavutettavuutta ovat arvioineet projektiluontoisesti töitä tekevät saavutettavuuden asiantuntijat. Lisäksi sovelluksen saavutettavuuden osalta on tehty jatkuvaa itsearviointia. 

Saavutettavuuden arviointi on suoritettu iOS-laitteessa VoiceOver-ruudunlukijalla, sekä Android-laitteessa Talkback-ruudunlukijalla.

Saavutettavuusvaatimuksia koskevat säännökset on annettu Digitaalisten palveluiden tarjoamista koskevassa laissa.

Tämä saavutettavuusseloste on laadittu ensimmäisen kerran 15.6.2021 ja päivitetty sen jälkeen säännöllisesti, viimeksi 31.1.2025.

OP-mobiilin saavutettavuuden tila

OP-mobiilin saavutettavuudessa on vielä joitain puutteita, eikä sovellus täytä ihan kaikilta osin saavutettavuusvaatimuksia. Vaatimusten noudattamatta jättämiset ja vaatimuksiin sovellettavat poikkeukset mainitaan jäljempänä. Jos puutekohdassa ei ole eritelty laitetta, jolla ongelma on ilmennyt, niin ongelma esiintyy niin iOS- kuin Android-laitetta käytettäessä. Saavutettavuuteen liittyvät puutteet pyritään korjaamaan mahdollisimman pian niiden havaitsemisen jälkeen.

OP-mobiilissa on useita saavutettavia palveluita ja osioita, joiden käyttö onnistuu helposti. Näitä palveluita ja osioita ovat Etusivu, etusivun suosikit, oma siirto, uusi maksu, talouden tasapaino, sekä korttinäkymät, mukaan lukien korttien turvarajat, korttitapahtumat, ja korttien asetukset. Lisäksi saavutettavia näkymä ovat Sijoitukset-, Lainat- ja Vakuutukset -näkymien etusivut. Sijoitukset-osiossa Omistuksia voi myös tarkastella saavutettavasti. Vakuutukset-näkymän vakuutustietojen tarkastelu, Ilmoitetut vahingot- osio sekä Vakuutuskortit -näkymä ovat myös saavutettavia. Lisäksi edustajuuden valinta on saavutettava. 

Sisällöt, jotka eivät ole saavutettavia

Yleistä

OP-mobiilissa on joitain saavutettavuuspuutteita, jotka toistuvat useissa eri näkymissä. OP-mobiilissa on myös joitain yleiseen saavutettavuuteen ja käytettävyyteen liittyviä puutteita, jotka eivät kuitenkaan riko mitään WCAG-kriteereistä. Osa saavutettavuuspuutteista esiintyy niin iOS- kuin Android-laitteilla, osa taas ilmenee ainoastaan toisella alustalla.

Kaikki sovelluksesta avautuvat PDF-tiedostot eivät ole saavutettavia.  Sovelluksessa aukeavia PDF-tiedostoja ei voi zoomata tarpeeksi ilman kahden sormen elettä. Joissain tilanteissa iOS-laitteilla PDF-tiedostojen lukemisjärjestys on määrittelemättä, ja Android-laitteilla ruudunlukija käsittelee PDF-tiedostojen koko sisällön yhtenä kohteena. Näiden puutteiden lisäksi vanhalla teknologialla toteutetuissa dokumenteissa esiintyy myös muita saavutettavuuspuutteita. Nämä dokumentit on mahdollista saada myös paperisena, jolloin ne ovat saavutettavia.

OP-mobiilin käyttäjä kirjataan automaattisesti ulos, kun sovellusta ei käytetä aktiivisesti 5 minuutin aikana (toisen maksupalvelulain (PSD2) määrittelemä aikakatkaisu). Automaattisesta uloskirjautumisesta ei kuitenkaan saa varoitusta etukäteen. 

Sovelluksessa on joitakin ominaisuuksia, joissa käytetään verkkopalvelun op.fi -sisältöä upotettuna mobiilisovellukseen (esim. Varaa aika neuvotteluun, verkkoviestit, vahinkoilmoitukset). Nämä näkymät eivät täytä kaikilta osin saavutettavuusvaatimuksia, eivätkä tue laitteen tarjoamia saavutettavuusasetuksia, kuten tekstikoon kasvattamista, tummaa teemaa ja tekstin kontrastin kasvattamista. Ruudunlukijakäyttäjällä voi olla vaikeuksia hahmottaa milloin siirrytään sovellukseen upotettuun op.fi -sisältöön. 

  • WCAG 1.3.1 Informaatio ja suhteet 
  • WCAG 2.2.1 Säädettävä ajoitus 
  • WCAG 1.1.1 Ei-tekstuaalinen sisältö 
  • WCAG 1.4.4 Tekstin koon muuttaminen 
  • WCAG 4.1.3 Tilasta kertovat viestit
  • EN 11.5.2.5

Käyttöönotto ja kirjautuminen

Tämän selosteen Yleistä-kohdassa eritellyt saavutettavuuspuutteet ilmenevät myös Mobiiliavaimen käytössä ja OP-mobiilin kirjautumisessa. Tämän lisäksi ilmenee puutteita, jotka koskevat rajattua käyttäjäryhmää. Näillä käyttäjillä ei ole OP:n tunnuksia, mutta heillä on OP:n maksukortti ja vahvistavat kortilla verkossa tehdyt ostokset Mobiiliavaimella.

Rajattua käyttäjäryhmää koskevat puutteet:

  • Android-laitteilla Mobiiliavain PIN -koodia syöttäessä näppäimistö ei noudata asetuksissa määritettyä tekstinsyöttötapaa. Lisäksi ohjeet koodin syöttämiseen ovat vasta kentän jälkeen.
  • Kun Android-laitteen käyttäjä valitsee edustajuuden, ruudunlukija ei kerro millä roolilla käyttäjä asioi
  • Joissakin tapauksissa yhdessä tekstielementissä on useita kappaleita tekstiä
  • Latausanimaatiota ei lueta ruudunlukijalla
  • EN 11.5.2.15
  • EN 11.6.2
  • WCAG 1.3.1 Informaatio ja suhteet
  • WCAG 1.3.2 Merkityksen vaikuttava järjestys
  • WCAG 2.4.3 Kohdistusjärjestys
  • WCAG 2.4.7 Näkyvä kohdistus
  • WCAG 4.1.2 Nimi, rooli, arvo

Etusivu

Uusi maksu

Seuraavat puutteet koskevat Android-laitteita. Kaikissa näkymissä ei anneta tarvittavia virheilmoituksia, ja eräpäivä on pakko valita kalenterista, mikä voi olla ruudunlukijalla haastavaa. Tietoa maksun myöhässä olemisesta ei ole liitetty muihin maksun tietoihin ohjelmallisesti, mikä voi hankaloittaa ruudunlukijakäyttäjää. Osa tiedoista on merkitty ainoastaan visuaalisesti. Joidenkin painikkeiden saavutettavat nimet voivat olla vaikeasti ymmärrettäviä. Kaikkia painikkeita ei ole määritelty ohjelmallisesti tai ne on määritelty virheellisesti. Pakollisia kenttiä ei ole merkitty. 

Lisäksi maksamisen palveluissa on saavutettavuuspuutteita, jotka on kerrottu tämän selosteen Yleistä-kohdassa.

  • WCAG 4.1.2 Nimi, rooli, arvo 
  • WCAG 1.3.1 Informaatio ja suhteet 
  • WCAG 3.2.2 Syöte 
  • WCAG 4.1.3 Tilasta kertovat viestit 
  • WCAG 2.4.6 Otsikot ja nimilaput
  • WCAG 4.1.2 Nimi, arvo, rooli
  • WCAG 3.3.2 Nimilaput tai ohjeet

Kansainväliset maksut

Kansainväliset maksut –osio on lähes saavutettava. Osiossa on saavutettavuuspuutteita, jotka on kerrottu tämän selosteen Yleistä-kohdassa.

Siirto-maksu

Siirto-maksu osiossa esiintyy saavutettavuuspuutteita, jotka on mainittu tämän saavutettavuusselosteen Yleistä-kohdassa. 

Seuraavat saavutettavuushavainnot koskevat Android-laitteita. Tiliä valittaessa valittuna oleva tili on merkitty ainoastaan visuaalisesti eikä sitä viestitä ruudunlukijalle ollenkaan, lisäksi ulkoisella näppäimistöllä navigointi tiliä valittaessa voi olla haastavaa. Virheilmoituksia ei lueta automaattisesti ruudunlukijalla, lisäksi uutta puhelinnumeroa lisättäessä vaiheiden määrä sekä meneillään oleva vaihe on merkitty visuaalisesti eikä ruudunlukijalla saa vastaavaa tietoa.

  • WCAG 3.2.1 Kohdistaminen
  • WCAG 3.3.1 Virheen tunnistaminen
  • WCAG 1.3.1 Informaatio ja suhteet
  • EN 11.5.2.5

Oma siirto

Omaa siirtoa tehdessä voi esiintyä saavutettavuuspuutteita, jotka on kerrottu tämän selosteen Yleistä-kohdassa.

Maksut ja e-laskut

Maksut ja E-laskut -osiossa esiintyy Yleistä-kohdassa mainittuja saavutettavuuspuutteita.

Tilit ja kortit

Tilien ja korttien järjestäminen on mahdollista ainoastaan raahaamalla. Tilit ja kortit –osiossa ilmenee myös saavutettavuuspuutteita, jotka on kerrottu tämän saavutettavuusselosteen Yleistä-kohdassa.

  • WCAG 2.5.7 Raahaamista vaativat toiminnot
  • WCAG 2.1.1 Näppäimistö

Tilitapahtumat

Tilitapahtumissa ilmenee saavutettavuuspuutteita, jotka on kerrottu tämän saavutettavuusselosteen Yleistä-kohdassa. 

Palkkatiedot

Palkkatietojen lähdössä on käytettävyyteen ja yleiseen saavutettavuuteen liittyviä puutteita, jotka eivät kuitenkaan ole WCAG-rikkeitä. Palkkatietojen toimittajan valittua näkymä siirtyy ulkoiseen palveluun, joten OP ei voi vaikuttaa sen saavutettavuuteen.

Korttinäkymät

Korttinäkymät-osio on lähes saavutettava. Osiossa on saavutettavuuspuutteita, jotka on kerrottu tämän selosteen Yleistä-kohdassa.

Luottorajan korotus

Arviointi on suoritettu ainoastaan iOS-laitteella VoiceOver-ruudunlukijalla. Näkymässä on joissain tilanteissa käytetty linkkejä siirtymiseen näkymien välillä, vaikka olisi pitänyt käyttää painikkeita. Jotkut elementit on piilotettu apuvälineiltä kokonaan. Joidenkin näkymien alussa on näkymätön ja tekstitön painike, joka on kohdistettavissa ruudunlukijalla. 

  • WCAG 4.1.2 Nimi, rooli, arvo
  • WCAG 1.3.1 Informaatio ja suhteet
  • WCAG 1.3.2 Merkitykseen vaikuttava järjestys

Oma talous

Kaikkiin kuvaajiin ei pääse lainkaan ruudunlukijalla, tai kuvaajien tietoja ei lueta oikein tai laisinkaan. Osa painikkeista on merkitty otsikoiksi, vaikka eivät sellaisia ole.

  • WCAG 1.3.1 Informaatio ja suhteet
  • WCAG 4.1.2 Nimi, arvo, rooli
  • WCAG 1.1.1 Ei-tekstuaalinen sisältö
  • WCAG 3.2.4 Johdonmukainen merkitseminen

Talouden tasapaino

Talouden tasapaino -osiossa on saavutettavuuspuutteita, jotka on kerrottu tämän selosteen Yleistä-kohdassa.

Säästölipas

Säästölipas-osiossa on myös saavutettavuuspuutteita, jotka on kerrottu tämän selosteen Yleistä-kohdassa. Molemmilla alustoilla kaikki virheilmoitukset eivät ole ruudunlukijalla luettuna tarpeeksi kuvaavia.

IOS-laitteissa kenttäkohtaiset ohjeet on sijoitettu samoihin elementteihin kenttien ja niiden nimilappujen kanssa. Lisäksi kaikissa PDF-tiedostoja avaavissa painikkeissa ei lue tiedostotyyppiä. Ruudunlukija ei aina lue korttimaksun yhteydessä luettavia summia, joissain tilanteissa ruudunlukija lukee virheellisesti. Kohdistusjärjestys on joissain näkymissä ja tilanteissa väärä ja toimii viiveellä. Säästötavoitteen muokkaaminen ruudunlukijalla on haastavaa. Kaikkia tietoja ei lueta ruudunlukijalla oikein. Tummaa tilaa käytettäessä kaikkien elementtien kontrastit eivät ole tarpeeksi suuria.

Android-laitetta käytettäessä ruudunlukijalla on haastavaa päästä pudotuslistoihin ja osa elementeistä on hankala käyttää. Virheilmoituksia ei ole liitetty kenttiin ohjelmallisesti eikä virheellisiä kenttiä esitetä muillakaan tavoin. Kaikkien kenttien lisätietoja ei ole myöskään yhdistetty kenttiin ohjelmallisesti. Kaikki elementit eivät ole mukana lukemisjärjestyksessä, jolloin ruudunlukijakäyttäjä ei saa niiden tarjoamaa tietoa. Osa elementeistä on merkitty ohjelmallisesti väärin. 

  • WCAG 4.1.2 Nimi, arvo, rooli
  • WCAG 2.4.6 Otsikot ja nimilaput
  • WCAG 1.1.1 Ei-tekstuaalinen sisältö
  • WCAG 1.3.2 Merkitykseen vaikuttava järjestys
  • WCAG 2.4.3 Kohdistusjärjestys
  • WCAG 4.1.3 Tilasta kertovat viestit
  • WCAG 3.2.1 Kohdistaminen
  • WCAG 1.3.1 Informaatio ja suhteet
  • WCAG 3.3.1 Virheen tunnistaminen
  • WCAG 3.3.3 Virheen korjausehdotus
  • WCAG 1.4.11 Ei-tekstimuotoisen sisällön kontrasti

Yrityksen talouden seuranta

Osiossa esiintyy saavutettavuuspuutteita, jotka on mainittu tämä selosteen Yleistä-kohdassa.

Laskutus

Näkymissä on saavutettavuuspuutteita, jotka on kerrottu tämän selosteen Yleistä-kohdassa.

Yritysasiakkaan kirjanpitoaineisto

Kirjanpitoaineistossa on saavutettavuuspuutteita, jotka on kerrottu tämän selosteen Yleistä-kohdassa.

Etusivun suosikit

Etusivun suosikeissa on saavutettavuuspuutteita, jotka on kerrottu tämän selosteen Yleistä-kohdassa.

Lainat

Lainat-osio on lähes saavutettava.  Ruudunlukijalla ei lueta kaikkia tietoja, kuten lainan korkoon liittyvää graafia. Osa graafin tiedoista esitetään ainoastaan värillä, jonka kontrasti ei ole tarpeeksi suuri. Listoja ei ole toteutettu ohjelmallisesti. Ruudunlukijalla voi myös olla haastavaa hahmottaa Lainan tiedot -sivulla olevia rahasummia. Lisäksi lainat-osiossa on saavutettavuuspuutteita, jotka on mainittu Yleistä-kohdassa. Kaikki Lainat-osion havaitut saavutettavuuspuutteet on suunniteltu korjattavaksi vuoden 2025 aikana. 

  • WCAG 1.3.1 Informaatio ja suhteet
  • WCAG 1.1.1 Ei-tekstuaalinen sisältö
  • WCAG 1.4.11 Ei-tekstimuotoisen sisällön kontrasti

OP Tarkkaluoton hakupolku

Tarkkaluoton hakupolulla ilmenee saavutettavuushavaintoja, jotka on mainittu tämän selosteen Yleistä-kohdassa. Pakollisia kenttiä ei ole merkitty ja virheilmoituksia ei aina lueta ruudunlukijalla. Joidenkin linkkien ja tiedostojen kuvakkeet voivat olla harhaanjohtavia, ja tiedostopainikkeissa ei kerrota, että ne avaavat tiedoston. Pitkiä tekstejä on yhtenä elementtinä. Kaikkia toimintoja ei pysty tekemään näppäimistöllä. Osa elementeistä on merkitty ohjelmallisesti väärin tai niitä ei ole merkitty lainkaan. Joiltain painikkeilta puuttuu saavutettava nimi.

Android-laitteilla ruudunlukija lukee välillä kenttään kohdistaessa eri ilmoituksen, kuin kentän alla näkyy.  Ohjeita sisältävissä kentissä on ruudunlukijan lukemisjärjestyksessä mukana kaksi erillistä kohdetta, joista ensimmäinen sisältää ainoastaan kentän, ei ohjetekstiä. Kohdistus ei aina toimi loogisesti. Joitain useamman kappaleen tekstejä on sijoitettu samaan elementtiin, jolloin ruudunlukijalla lukeminen on kankeaa.

IOS-laitteilla lukemisjärjestyksessä on turhaan mukana kuvia. Latausanimaatioita ei lueta ruudunlukijalla. Lisäksi päivämäärän valinnasta ei saa ruudunlukijalla palautetta, ja kohdistus toimii sekavasti päivämäärää valitessa. Näppäimistökohdistuksen siirtäminen dialogista pääsisältöön voi aiheuttaa ongelmia: kohdistus katoaa eikä dialogia pääse sulkemaan. Kaikkia virheilmoituksia ei lueta ruudunlukijalla.

  • WCAG 1.3.1 Informaatio ja suhteet
  • WCAG 3.2.4 Johdonmukainen merkitseminen
  • WCAG 3.3.2 Nimilaput tai ohjeet
  • WCAG 1.3.2 Merkitykseen vaikuttava järjestys
  • WCAG 3.1.2 Osien kieli
  • WCAG 1.1.1 Ei-tekstuaalinen sisältö
  • WCAG 3.2.2 Syöte
  • WCAG 2.4.3 Kohdistusjärjestys
  • WCAG 2.1.1 Näppäimistö
  • WCAG 2.4.11 Näkyvä kohdistin ei peity
  • WCAG 4.1.2 Nimi, arvo, rooli
  • EN 11.5.2.15

Sijoitukset

Rahastot ja osakkeet

Ostotoimeksiannoissa (esim. osakkeet) siirryttäessä salkun valintaan, ruudunlukija ei saa tietoa valitusta salkusta. Ruudunlukijakäyttäjä joutuu päättelemään, että valinta tapahtui napsautuksen myötä. Lisäksi luettelon selailussa on käytettävyyspuutteita ja ruudunlukijakäyttäjälle voi olla epäselvää missä kohdistin on. Osakemarkkinan valtioiden listassa ei ole merkitty listan kohteiden määrää, mikä voi tehdä ruudunlukijakäyttäjälle listan läpikäynnistä työlästä. Android-laitteilla rahastoa ostaessa ruudunlukijalla luetaan ensin tili ja sen summa, ja vasta sen jälkeen merkitys.  iOS-laitteilla kaikilla kuvakkeilla ei ole selkeää tekstivastinetta. Lisäksi osiossa on saavutettavuuspuutteita, jotka on mainittu Yleistä-kohdassa.

  • WCAG 1.3.1 Informaatio ja suhteet 
  • WCAG 4.1.2 Nimi, arvo, rooli
  • WCAG 1.1.1 Ei-tekstuaalinen sisältö
  • WCAG 2.4.6 Otsikot ja nimilaput

Oma seuranta

Oma seuranta -osiossa esiintyy saavutettavuuspuutteita, jotka on mainittu tämän saavutettavuusselosteen Yleistä-kohdassa. Lisäksi Android-laitteilla ruudunlukijalla navigoidessa valikko sijaitsee järjestyksessä vasta sivun viimeisenä, vaikka visuaalisesti se sijaitsee ennen tuloksia. Kaikkien elementtien kontrasti ei ole tarpeeksi suuri. Seurantasivun kytkinpainikkeen nimilappua ei ole yhdistetty painikkeeseen ohjelmallisesti.

•    EN 11.5.2.5
•    WCAG 1.4.11 Ei-tekstimuotoisen sisällön kontrasti

Omistukset

Omistukset-osiossa esiintyy saavutettavuuspuutteita, jotka on mainittu tämän saavutettavuusselosteen Yleistä-kohdassa.

Kuukausisäästäminen

Kuukausisäästäminen-osiossa ilmenee saavutettavuuspuutteita, jotka on mainittu tämän selosteen Yleistä-kohdassa.

OP Sijoituskumppani

OP Sijoituskumppania koskeva saavutettavuusarviointi on toteutettu ainoastaan iOS-laitteella VoiceOver-ruudunlukijalla. Seuraavien saavutettavuuspuutteiden lisäksi Sijoituskumppani-osiossa ilmenee saavutettavuuspuutteita, jotka on kerrottu tämän selosteen Yleistä-kohdassa.

Joissain tilanteissa kaikkia tekstejä ja elementtejä ei lueta lainkaan tai niitä ei lueta oikein. Joistain kaavioista luetaan tarpeettomasti akselit, mutta muuttuneita tekstejä ei lueta automaattisesti. Osa kaavioiden tiedoista esitetään ainoastaan väreillä. Kytkin-painikkeiden nimilappuja ei taas lueta ollenkaan, vaan kytkimistä ilmoitetaan ainoastaan sen tila. Joistain taulukoista puuttuu riviotsikot. Latauslinkkien ohjelmallinen konteksti ei kerro, mitä niistä ladataan. Lisäksi joidenkin näkymien alussa on vaihepolku, jonka määrittely on epäselvä.

Päivämäärät on pakko syöttää kalenteri -elementillä, mutta kalenteripainike ei ole sarkainjärjestyksessä. Jokaisen näkymän alussa ja lopussa on kohdistusjärjestyksessä mukana näkymättömät elementit. Jos virheilmoituksia tulee useampi, niin luetuksi voi tulla vain jälkimmäinen virheilmoitus, ja joissain tilanteissa palautteena puuttuvista tiedoista on ainoastaan passiivinen Hyväksy-painike. 

  • WCAG 1.4.1 Värien käyttö 
  • WCAG 2.1.1 Näppäimistö 
  • WCAG 3.3.1 Virheen tunnistaminen 
  • WCAG 1.3.2 Merkitykseen vaikuttava järjestys 
  • WCAG 1.1.1 Ei-tekstuaalinen sisältö 
  • WCAG 4.1.2 Nimi, rooli, arvo 
  • WCAG 1.3.1 Informaatio ja suhteet 
  • WCAG 2.4.4 linkin tarkoitus (kontekstissa) 
  • WCAG 3.3.2 Nimilaput tai ohjeet 
  • WCAG 4.1.3 Tilasta kertovat viestit

Vakuutukset

Vakuutukset osiossa on useita palveluita, joissa käytetään verkkopalvelun op.fi -sisältöä. Näissä palveluissa ilmenevät saavutettavuuspuutteet on kerrottu selosteen Yleistä-kohdassa. 

Vahinkoilmoittaminen

Vahinkoilmoittamisen kokonaisuus ei toimi täysin saavutettavasti ilmoitettujen vahinkojen lisäselvitysten sekä Ilmoita lisäkuluja toiminnoissa. Android-laitteilla vahinkoilmoittamisessa avautuvat alavalikot, ponnahdusikkunat, painikkeet ja tekstikentät eivät ole ohjelmallisesti kuvaavia eivätkä toiminnallisuuksiensa mukaisia. iOS -laitteilla vahinkoilmoittamisessa on ylimääräinen painike ja osio on hankala hahmottaa ruudunlukijalla.

  • WCAG 1.1.1 Ei-tekstuaalinen sisältö 
  • WCAG 4.1.2 Nimi, arvo, rooli

Yritysasiakkaiden vakuutuspalvelut

Yritysasiakkaiden Vakuutukset-osiossa on saavutettavuuspuutteita, jotka on mainittu tämän selosteen Yleistä-kohdassa.

Muut

Asiakkuusosio

Asiakkuusosiossa esiintyy saavutettavuuspuutteita, jotka on mainittu tämän selosteen Yleistä-kohdassa. 

Yrityksen Asiakkuus

Yrityksen asiakkuus -osiossa on saavutettavuuspuutteita, jotka on mainittu tämän selosteen Yleistä-kohdassa.

Saavutettavuuspalaute

Löysitkö puutteita digitaalisten palveluidemme saavutettavuudesta? Jos et löytänyt vastausta saavutettavuusselosteesta, anna palautetta. 

Palautteisiin liittyvä henkilötietojen käsittely

Kirjautumattoman asiakkaan antama palaute on anonyymiä, jos asiakas ei anna yhteystietojaan. Kirjautumattomalta asiakkaalta kysytään nimeä sekä sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa, jotka tarvitaan, jos asiakas toivoo yhteydenottoa. Kirjautuneesta asiakkaasta tallennetaan palautejärjestelmään asiakkaan tai yrityksen edustajan henkilötunnus, nimi ja paikallinen osuuspankki, jonka asiakas palautteen antaja on. Lisäksi yritysasiakkaasta tallennetaan yrityksen nimi ja y-tunnus. Jos kirjautunut asiakas toivoo yhteydenottoa, tallennetaan myös puhelinnumero tai sähköpostiosoite. Lisäksi palautejärjestelmään tallennetaan asiakkaan antama palaute sekä asiakkaan kertoma tieto siitä, mitä apuvälineohjelmaa tai -laitetta hän käyttää.

Kerättyjä henkilötietoja käytetään ainoastaan asiakaspalautteen käsittelemiseksi, jolloin tavoitteena on parantaa ja kehittää asiakaskokemusta sekä OP Ryhmän palveluita. Henkilötietoja käsitellään OP Ryhmän finanssilaitosten asiakasrekistereissä.

Valvontaviranomainen

Jos sivustolla on saavutettavuusongelmia ja et löydä siihen tarkennusta saavutettavuusselosteelta, toivoisimme sinulta palautetta yllä olevan linkin kautta. Vastaamme sinulle lain edellyttämän 14 päivän kuluessa, mikäli annat lomakkeella yhteystietosi. 

Mikäli et ole tyytyväinen antamaamme vastaukseen tai emme vastaisi palautteeseesi ollenkaan, voit olla yhteydessä valvovaan viranomaiseen eli Liikenne- ja viestintävirasto Traficomiin. 

Valvontaviranomaisen yhteystiedot

Liikenne- ja viestintävirasto Traficom
Digitaalisen esteettömyyden ja saavutettavuuden valvontayksikkö
www.saavutettavuusvaatimukset.fi
saavutettavuus@traficom.fi
puhelinnumero vaihde 029 534 5000