Toteutamme tutkimuksia ja kyselyitä sekä itse että kumppanien avulla. Tästä syystä kutsut ja linkit tutkimuksiin eivät aina tule suoraan OP:lta. Kumppanimme lähettävät kutsuja yleensä sähköpostilla tai tekstiviestillä. Osa tutkimuksista toteutetaan myös puhelinhaastatteluina. Lisäksi asiakkaitamme voidaan kutsua paikan päälle haastateltaviksi tuote- ja palvelukehitystä varten.
Käsittelemme asiakastutkimusten ja -kyselyjen tietoja ja vastauksia luottamuksellisesti. Tulokset raportoidaan yhteenvetoina, joista ei käy ilmi yksittäisiä vastauksia tai vastaajia. Jos kyselyn yhteydessä ei ole erikseen mainittu vastaamisen olevan nimetöntä, annetut vastaukset voidaan yhdistää asiakastietoihin. Joissakin tilanteissa saatamme ottaa vastaajaan yhteyttä ja kysyä lisätietoja asiakaspalvelun laadun parantamiseksi.
Kaikki kerätyt tiedot, vastaukset ja tulokset ovat OP Ryhmän rekisterinpitäjien omistuksessa. Kumppanimme toimivat tietojen käsittelijöinä OP:n puolesta ja lukuun, eivätkä käytä tietoja omiin tarkoituksiinsa.
Jos et halua osallistua OP Ryhmän asiakaskyselyihin ja -tutkimuksiin, voit kieltää ne omassa profiilissasi OP-mobiilissa tai kirjautumalla op.fi-palveluun. Voit pyytää myös asiakaspalveluamme asettamaan kiellon.