Konttorien sulkemisen taustalla on asiakaskäyttäytymisen muutos: entistä harvemmat asiakkaat asioivat konttorissa. Päätökseen on vaikuttanut myös sääntelyn myötä kasvaneet konttoreiden pankkiturvallisuusvaatimukset. Päätöstä edelsi keskustelu pankin hallintoelimissä.
- Asiointi konttoreissamme Halsualla, Ullavassa, Vetelissä ja Vetelin Ylipäässä on hiipunut jo usean vuoden ajan, eikä mikään viittaa palvelujen kysynnän kasvuun näillä paikkakunnilla. Kassapalvelut päättyivät lakkautettavissa konttoreissa vuosi sitten 1.11.2023 ja siitä asti konttoreissa on kohdattu asiakkaita ajanvarauksella. Kysyntä ajanvarausajoille on ollut odotettua vähäisempää. Toimipisteet eivät myöskään täytä nykyaikaisia pankkiturvallisuusvaatimuksia, joita asetetaan henkilöstön ja asiakkaiden suojaamiselle ja turvallisuudelle, sanoo toimitusjohtaja Juha Pajumaa.
Päätös konttorien lakkauttamisesta on tehty perusteellisen harkinnan pohjalta koko pankin asiakaspalvelun toimintaa ajatellen. Päätöksen perusteluissa on huomioitu niin konttorissa usein asioivien kuin etäasiakkaiden tasapuolinen palvelu. Keskittämällä palvelut kahteen täyden palvelun toimipisteeseen Kaustisella ja Toholammilla Jokilaaksojen Osuuspankki pystyy entistä paremmin vastaamaan lisääntyneeseen asiantuntijapalveluiden kysyntään ja toimihenkilöiden saavutettavuuteen, jatkaa Pajumaa.
Muutoksella ei ole vaikutusta henkilöstön määrään. Pankin toimihenkilöt palvelevat jatkossakin ajanvarauksella tileihin, kortteihin, säästämiseen ja sijoittamiseen liittyvissä asioissa. Ajanvarauksella on mahdollista kohdata myös rahoituksen ja lakipalveluiden asiantuntijoita. Kassapalvelut säilyvät entisellään Kaustisella ja Toholammilla.
Muutos ei edellytä asiakkailta toimenpiteitä. Esimerkiksi tili- ja lainanumerot säilyvät ennallaan. Laskujen maksaminen hoituu jatkossakin helpoiten suoramaksuna, e-laskuna tai OP-mobiilipalvelun kautta. Päivittäiset ostokset voi maksaa helpoiten pankki- ja luottokorteilla. Lisäksi maksukuoripalvelulla voi hoitaa laskujen maksamisen, mikäli digipalvelut eivät ole vaihtoehto.
OttoPlus- ja TalletusOtto-automaateilla voi rahan nostamisen lisäksi myös tallettaa käteistä. Lisäksi käteistä rahaa voi nostaa osuuspankin korteilla myös K-ruokakauppojen, R-kioskien, Tokmannien ja Neste-palveluasemien kassoilta.