Vi använder dina personuppgifter för att kunna besvara dina förfrågningar och frågor, behandla dina beställningar och sköta de ärenden som vi kommit överens om i avtal. Dina personuppgifter kan även användas för att utveckla våra produkter, tjänster, kundservice samt vår försäljning och marknadsföring.
Vi behandlar dina personuppgifter för att vi ska kunna erbjuda och utveckla en allt bättre service och bättre kundupplevelse. Förutom daglig kundservice använder vi även dina personuppgifter till exempel när vi automatiserar våra affärsprocesser samt utvecklar tjänster i enlighet med den nya betaltjänstlagstiftningen. Dina uppgifter används också för kundkommunikation samt för att uppfylla våra lagstadgade skyldigheter.
Vi analyserar dina personuppgifter bland annat när vi gör behövliga kund- och riskklassificeringar till exempel för beviljande av kredit eller prissättning av försäkringar, eller vid utredningen av huruvida olika placeringsprodukter är lämpliga för dig. Med hjälp av dina personuppgifter skapar vi olika profiler, via vilka vi utvecklar våra tjänster. Vi strävar efter att med hjälp av dina uppgifter också erbjuda dig produkter och tjänster som bättre motsvarar dina behov. I vissa fall kan profileringen baserar sig på lagstadgade krav.
För att skapa en profil använder vi bland annat följande uppgifter: hur gamla personer som finns i ditt hushåll och om du anlitar en eller flera av OPs tjänster. Vi får information om vad du är intresserad av också då du besöker OPs nätsidor, om du inte har förbjudit insamlingen av uppgifter. Vi kopplar samman de olika uppgifter som vi samlat in med varandra och försöker via det avgöra till exempel om du är en aktiv kund hos OP, om vi kan presentera nya OP-tjänster för dig och hur du vill bli betjänad som kund. Vi använder kategoriserade uppgifter också för att öka kundförståelsen bland annat i den interna rapporteringen och analysen av kundrelationer. I en del av vår verksamhet används även automatiserade beslutsprocesser, där beslutet fattas automatiskt utan att en person påverkar avgörandet.
Vi använder också dina uppgifter för OP Gruppens riskhantering samt för att sköta skyldigheter som baserar sig på lagstiftning och myndigheternas förordningar och anvisningar, såsom för identifiering av användare, för att ta hand om dataskydd och för att förebygga och undersöka missbruk.
Vi använder dina personuppgifter också för kundbetjäning och kundkommunikation. Vi kan sända dig meddelanden och anmälningar gällande våra produkter och tjänster eller använda dina uppgifter i olika marknadsföringssyften med ditt samtycke eller när det är tillåtet direkt med stöd av lagen. Dessutom kan vi använda dina personuppgifter även för att rekommendera eller visa innehåll som riktas just till dig i våra nättjänster. Detta kan inkludera innehåll från OP Gruppen och tillförlitliga tredje parter.
När lagen tillåter det eller med ditt samtycke kan vi även kombinera uppgifter som insamlats i samband med en viss produkt och/eller tjänst med uppgifter som insamlats i andra sammanhang.